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Denunciar contenido y puntos de contacto

Fecha de vigencia: 1 de noviembre de 2026 · Versión 1

1. Punto único de contacto

Las autoridades, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en relación con el contenido de Ajansify en [email protected] (punto único de contacto conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE). Aceptamos mensajes en turco e inglés. Los mensajes los responde una persona, no únicamente herramientas automatizadas.

Los tribunales y las autoridades turcos también pueden contactarnos en nuestra dirección de correo electrónico certificado (KEP) ajans,[email protected].

Representante legal en la UE: Actualmente no tenemos un representante en la UE; puede contactarnos directamente en [email protected].

2. Cómo denunciar contenido ilícito

Envíe su notificación a [email protected] e incluya:

  1. la ubicación exacta del contenido (por ejemplo, el enlace público o una descripción que nos permita encontrarlo);
  2. una explicación clara de los motivos por los que considera que el contenido es ilícito o infringe nuestra Política de IA y uso aceptable;
  3. su nombre y su dirección de correo electrónico (no son necesarios si su notificación se refiere a material de abuso sexual infantil);
  4. una declaración de que considera de buena fe que la información de su notificación es exacta y completa.

3. Qué ocurre a continuación

  • Le confirmamos la recepción de su notificación sin dilación indebida.
  • Una persona la examina con diligencia y de forma objetiva, sin dilación indebida.
  • Le comunicamos nuestra decisión y las vías de que dispone para impugnarla.
  • Si retiramos o restringimos un contenido o una cuenta, enviamos al usuario afectado una declaración de motivos en la que se explican la medida, los hechos, su fundamento y cómo recurrir.

Podemos dejar de tramitar las notificaciones de las personas que envíen reiteradamente notificaciones manifiestamente infundadas.

4. Recursos

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, como persona que denunció el contenido o como usuario afectado, responda a nuestro mensaje o escriba a [email protected] en un plazo de 6 meses. Una persona revisa su recurso y le comunicamos el resultado. Su derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

5. Solicitudes conforme a la Ley turca n.º 5651

Si considera que un contenido de Ajansify vulnera sus derechos de la personalidad, puede solicitarnos su retirada conforme a la Ley n.º 5651 escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos establecidos por dicha ley. Las resoluciones de los juzgados de paz de lo penal y las solicitudes de las autoridades competentes pueden enviarse a ajans,[email protected] o a [email protected], y se ejecutan dentro del plazo legal.

6. Emergencias

Si existe una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, póngase en contacto primero con la policía o con los servicios de emergencia (112 en Turquía y en la UE). Si tenemos conocimiento de información que apunte a un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad, informamos a las autoridades competentes.

7. Otras preguntas